首頁>>法治進行時>>律師看新聞來源： 作者： 發布日期：2020-01-03
自2019年7月30日起，“種草神器”小紅書遭多家應用商城下架。年初以來，小紅書就因涉嫌出售假貨以及發布虛假測評、“黑醫美”廣告、低俗信息、攻略抄襲等在網絡上熱議不斷。小紅書的世界不止直播、美食、化妝品，還有因此而產生的種種法律糾紛，消費者擦亮眼睛，才能繞開“老鐵賣貨”的坑。
自營平臺侵權 電商平臺經營者需擔責
深圳市民小王花費690元在小紅書商城內購買進口食品，到貨后發現食品沒有任何中文標簽。小王以銷售不符合安全標準的食品為由，將小紅書運營商行吟信息科技（上海）有限公司起訴至法院，要求行吟信息公司返還貨款、10倍賠償，并賠禮道歉。行吟信息公司抗辯稱，該商品進貨渠道合法，雖然缺乏中文標識，但不影響食品安全。經深圳市中級人民法院二審審理后認為，依據《食品安全法》相關規定，進口食品無中文標簽，應認定為不符合食品安全標準。法院判令吟信息科技（上海）有限公司應退還小王貨款，并予以10倍賠償。
2019年1月1日起施行的《電子商務法》規定，電子商務平臺經營者在其平臺上開展自營業務的，應當以顯著方式區分標記自營業務和平臺內經營者開展的業務，不得誤導消費者。電子商務平臺經營者對其標記為自營的業務依法承擔商品銷售者或者服務提供者的民事責任。
因此，電商平臺經營者對于自營業務以及使消費者對業務種類產生誤導的，都應當承擔法律責任。平臺內經營者侵犯消費者權利的，消費者亦可要求電子商務平臺經營者提供平臺內經營者的身份信息，以便于訴訟維權。
KOL吸流量 謹防“種草軟文”虛假宣傳
小紅書、蘑菇街、抖音類軟件以“種草”著稱，“老鐵賣貨”模式，是KOL（關鍵意見領袖，Key Opinion Leader）作為測評者將測評結果轉化為網絡軟文，目的是推廣自己簽約銷售的商品。依據《互聯網廣告管理暫行辦法》的規定，互聯網廣告包括間接地推銷商品或者服務的各類形式商業廣告。因而“測評加銷售”模式中，測評具備了網絡廣告的性質，受《廣告法》等法律規范約束，小紅書們應遵守法律規定，規范測評、銷售行為。《反不正當競爭法》規定，經營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳，廣告的經營者不得在明知或者應知的情況下代理、設計、制作、發布虛假廣告。2016年6月28日國家互聯網信息辦公室頒布的《移動互聯網應用程序信息服務管理規定》規定，互聯網應用商店服務提供者應當督促應用程序提供者發布合法信息內容，建立健全安全審核機制，配備與服務規模相適應的專業人員。《電子商務法》亦規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。電子商務平臺經營者向消費者發送廣告的，應當遵守《廣告法》的有關規定。
關于消費者維權及虛假廣告責任的承擔。首先，經營者利用廣告和其他方法，對商品作引人誤解的虛假廣告的，監督檢查部門應責令停止違法行為，消除影響，并可根據情節處1萬元以上20萬元以下的罰款。其次，發布虛假廣告，欺騙、誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。廣告經營者、廣告發布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可以要求廣告經營者、廣告發布者先行賠償。最重要的是，關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經營者、廣告發布者、廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任。其他普通商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經營者、廣告發布者、廣告代言人明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、代理、發布或者作推薦、證明的，應當與廣告主承擔連帶責任。
原創筆記非原創 侵犯知識產權沒商量
傳統電商平臺競爭日益同質化，經營者們不斷創新吸引流量的新方法，例如，抖音短視頻催生的“抖商”；小紅書明星達人分享測評好物后，常常會貼上網絡銷售鏈接。但不少生活社區類軟件內一篇篇圖文并茂的UGC（指用戶原創內容）背后，卻混雜著諸多套路。不僅有各種網絡寫手代寫刷量、制作“引流攻略”；更有的“種草筆記”根本不需要原創，直接搬運同業軟件的圖文內容，甚至開設虛假賬號批量抓取其他運營商的數據內容。來自微博的旅行博主“Reacho”就表示自己的旅游攻略頻頻被小紅書KOL抄襲，在向小紅書投訴后卻遲遲沒有反饋，她在抄襲文章評論區指出此文抄襲自馬蜂窩攻略，卻慘遭禁言。
關于權利人維權方式及電子商務平臺經營者知識產權保護責任的承擔，《電子商務法》進行了詳細規定。首先，知識產權權利人認為其知識產權受到侵害的，有權通知平臺經營者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施。通知應當包括構成侵權的初步證據。平臺經營者接到通知后，應當及時采取必要措施，并將該通知轉送平臺內經營者；未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與平臺內經營者承擔連帶責任。因通知錯誤造成平臺內經營者損害的，依法承擔民事責任。惡意發出錯誤通知，造成平臺內經營者損失的，加倍承擔賠償責任。其次，平臺內經營者接到轉送的通知后，可以向平臺經營者提交不存在侵權行為的聲明。聲明應當包括不存在侵權行為的初步證據。平臺經營者接到聲明后，應當將該聲明轉送發出通知的知識產權權利人，并告知其可以向有關主管部門投訴或者向人民法院起訴。平臺經營者在轉送聲明到達知識產權權利人后15日內，未收到權利人已經投訴或者起訴通知的，應當及時終止所采取的措施。平臺經營者應當及時公示上述收到的通知、聲明及處理結果。最后，平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者侵犯知識產權的，應當采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施；未采取必要措施的，與侵權人承擔連帶責任。
總而言之，小紅書、蘑菇街等APP作為一種互聯網新興營銷模式——“測評加銷售”，此類商業模式要求以高度信任作為基礎，即測評內容與商品都是可信賴的。否則，“老鐵賣貨”，我當你是老鐵，你當我是人傻錢多。長此以往，首先經營者內部衰敗，失去消費者信任；進而經營者被監管機關嚴懲，遭遇軟件下架；最終經營者因無法應對外部挑戰，而逐漸被市場競爭所淘汰。高信任基礎的來源，一是嚴監管，二是嚴自律。小紅書們既要重視用戶消費體驗，又要重視監管機關給予的整改意見，才能在創新的同時合規運營，持續發展。
