首頁>>法治進行時>>律師看新聞來源： 作者： 發(fā)布日期：2022-11-02
隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展和人臉識別技術(shù)的應(yīng)用，我們已進入“刷臉”時代。支付、解鎖、進站，“刷臉”給我們的日常生活帶來了許多便捷，然而令人意想不到的是，在買房看房的過程中，人臉信息也會被“刷走”。一開發(fā)商通過人臉識別信息系統(tǒng)區(qū)分自然到訪客戶與渠道客戶，進而判斷傭金應(yīng)該發(fā)給誰，并由此引發(fā)糾紛。近日，江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)人民法院審理了一起因開發(fā)商以“判客”為由抓拍客戶人臉而引發(fā)的個人信息保護糾紛案。
徐某準備購買一套房屋。2021年6月，徐某在A中介公司工作人員的陪同下來到姑蘇區(qū)某售樓處看房，了解一下行情。同年12月，徐某準備入手一套房屋，于是找到B中介公司，在其工作人員小言的帶領(lǐng)下，又來到該售樓處看房。小言承諾，商品房銷售成功后，可將開發(fā)商支付傭金的50%返還給徐某。徐某便與某置業(yè)公司簽訂了購房合同。而后，小言卻告知徐某，售樓處查出徐某6月份曾到訪過，只能按之前到訪的算，屬于自然來訪客戶，無法支付傭金，還將徐某當時到訪售樓處的人臉抓拍截圖發(fā)送給其確認。
原來，按照某置業(yè)公司內(nèi)部的規(guī)則，已經(jīng)認定徐某認購房屋時屬自然客戶，不屬于任何中介機構(gòu)客戶，某置業(yè)公司未與任何中介公司結(jié)算徐某認購房屋的銷售傭金，所以徐某也無法獲得返利。
徐某這才知曉某置業(yè)公司對其進行了人臉信息抓拍，并用于“判客”，于是起訴至姑蘇區(qū)法院，要求某置業(yè)公司刪除其個人信息、賠償損失并道歉。
法院審理后認為，開發(fā)商為判別客戶來源，未經(jīng)消費者明示同意，擅自在售樓處安裝人臉識別系統(tǒng)收集、儲存、使用消費者人臉信息，構(gòu)成侵權(quán)，應(yīng)承擔刪除信息、賠禮道歉的侵權(quán)責任。關(guān)于經(jīng)濟損失部分，系B中介公司業(yè)務(wù)員無法獲得傭金致使承諾的返利無法兌現(xiàn)，然因徐某確屬時隔半年兩次由不同中介機構(gòu)帶看房屋，開發(fā)商依據(jù)與中介機構(gòu)約定判定徐某為自然客戶，屬于自主經(jīng)營行為，且中介機構(gòu)亦無異議，故徐某所主張的中介機構(gòu)傭金結(jié)算的條件并不必然成就，對其以可結(jié)算的按傭金50%返利作為損失的主張不予支持。
■法官提醒■
人臉識別技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，這一技術(shù)在帶來便利的同時，也帶來了個人信息安全、隱私保護等方面的風險隱患。商事主體運用人臉識別系統(tǒng)的合法邊界以及其對人臉信息的儲存、使用等問題引起了社會公眾的高度關(guān)切。
在商事活動中，企業(yè)控制營銷成本無可厚非，但手段方式應(yīng)合理合法。人臉信息作為生物識別信息，屬于個人信息的范疇，使用人臉識別系統(tǒng)需要嚴格遵守法律規(guī)定。本案中，開發(fā)商為了防止中介“撬客”，以人臉識別系統(tǒng)獲取的人臉信息作為區(qū)分自訪客戶或渠道拜訪客戶的依據(jù)，本屬于企業(yè)自主經(jīng)營行為，但開發(fā)商既未征得購房人或來訪人的同意，亦未對運用人臉識別系統(tǒng)進行采集、儲存、使用等事項如實告知，其行為構(gòu)成侵權(quán)，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。
